Expédition et livraison
Dernière mise à jour : 20/07/26
Cette page décrit les modalités d'expédition et de livraison des commandes passées sur Dewin
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement vers les pays suivants :
🇧🇯 Bénin
🇹🇬 Togo
🇧🇫 Burkina Faso
Nous concentrons nos efforts sur ces destinations afin de vous garantir un service rapide, fiable et bien suivi. D'autres pays d'Afrique de l'Ouest seront progressivement ajoutés, suivis d'une livraison internationale.
Si votre pays n'apparaît pas encore parmi les destinations disponibles, contactez-nous à [email de contact] : une solution ponctuelle peut parfois être trouvée. Suivez-nous sur INSTAGRAM pour être informé(e) dès qu'une nouvelle zone est activée.
2. Modes de livraison disponibles
Selon votre pays, le mode de livraison suivant vous est proposé au moment du paiement :
Description
Pays concernés
Retrait en gare routière
Votre colis voyage par car jusqu'à la gare de votre ville ; vous êtes contacté(e) par téléphone pour venir le récupérer sur place
Togo, Burkina Faso
📦 Comment fonctionne le retrait en gare routière
Votre colis est confié à une compagnie de transport routier le jour de l'expédition ;
À son arrivée dans votre ville, la gare vous contacte par téléphone ;
Vous vous y rendez muni(e) d'une pièce d'identité et/ou du code de retrait communiqué par SMS/email ;
Vous récupérez votre colis directement au guichet.
Ce mode de livraison est économique mais demande que vous vous déplaciez jusqu'à la gare — pensez à garder votre téléphone joignable après l'expédition.
3. Délais de livraison
Mode voie routière
Délai estimé
Cotonou et Calavi
Livraison à domicile
24h à 48h
Reste du Bénin
1 à 2 jours ouvrés
Togo
1 à 2 jours ouvrés
Burkina Faso
3 à 4 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif à compter de la confirmation et du traitement de votre commande (hors week-ends et jours fériés). Ils peuvent varier selon la disponibilité des produits, votre localisation exacte, et les conditions de transport routier.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande, en fonction de votre pays, de votre ville et du mode de livraison choisi.
Le retrait en gare routière est généralement l'option la plus économique.
livraison et expédition gratuit achat à partir de 100000 FCFA d'achat
Pour les destinations futures hors zone UEMOA, des frais de douane et taxes locales pourront s'ajouter et resteront à la charge du destinataire.
5. Traitement de la commande
Confirmation : vous recevez un email/SMS dès que votre paiement est validé.
Préparation : votre commande est préparée sous 24 à 48h.
Expédition : vous recevez une notification avec, si disponible, un numéro de suivi.
Livraison : le transporteur vous contacte avant la remise du colis.
6. Suivi de commande
Vous pouvez également suivre l'avancement de votre commande depuis votre compte client sur le Site, ou en nous contactant directement.
7. Réception de la commande
Vérifiez l'état du colis à la livraison. En cas de colis endommagé, refusez-le ou émettez des réserves auprès du livreur, puis contactez-nous sous 48h à +229 01 55 42 91 38 avec des photos à l'appui.
En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur vous contactera pour convenir d'un nouveau créneau / déposera le colis en point relais].
8. Colis perdu, retardé ou non retiré
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai indiqué, contactez-nous à [email de contact] avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour le localiser ou, si la perte est confirmée, vous proposerons un renvoi ou un remboursement.
Pour les colis envoyés en gare routière : si vous ne récupérez pas votre colis dans un délai de 3 jours après l'avis de la gare, des frais de stockage peuvent s'appliquer ou le colis peut nous être retourné. Merci de rester joignable après l'expédition de votre commande.
9. Erreur d'adresse ou de numéro de téléphone
Veillez à bien vérifier votre adresse de livraison ainsi que votre numéro de téléphone avant de valider votre commande — c'est essentiel pour que la gare routière ou le coursier puisse vous joindre. En cas d'erreur de votre part entraînant un retour du colis ou des frais supplémentaires, ces frais pourront vous être facturés pour une nouvelle expédition.
10. Retours liés à la livraison
Pour toute question relative aux retours et remboursements, consultez nos Conditions Générales d'Utilisation et de Vente.
Pour toute question sur votre livraison :
📧 dewinrbl@gmail.com
Téléphone : +229 01 55 42 91 38
📍Cotonou, Bénin